Tin tức

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

1. Chính sách giao hàng

Phạm vi giao hàng

ADPC cung cấp dịch vụ giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua đội ngũ giao hàng của công ty hoặc các đơn vị vận chuyển uy tín.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.

Khu vực nội thành: từ 01 – 03 ngày làm việc.
Khu vực ngoại thành và các tỉnh, thành phố khác: từ 03 – 07 ngày làm việc.
Đối với sản phẩm đặt theo yêu cầu hoặc cần thời gian sản xuất, lắp đặt, ADPC sẽ thông báo thời gian giao hàng cụ thể cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

Chi phí giao hàng

Chi phí vận chuyển được tính theo khu vực giao hàng, khối lượng, kích thước sản phẩm hoặc theo chính sách ưu đãi tại từng thời điểm. Mức phí cụ thể sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

2. Chính sách kiểm tra hàng hóa

Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa trước khi nhận.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, giao sai chủng loại, sai số lượng hoặc có dấu hiệu bị tác động trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay với ADPC để được hỗ trợ xử lý.

Sau khi khách hàng đã ký nhận hoặc xác nhận nhận hàng thành công mà không có phản hồi, hàng hóa được xem là đã được giao đúng theo thỏa thuận.

3. Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả

ADPC hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc thông số theo đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.

Điều kiện áp dụng

Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

Thông báo cho ADPC trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem, nhãn (nếu có) và chứng từ mua hàng.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

ADPC có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Sản phẩm được sản xuất, gia công hoặc đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng mà không phát sinh lỗi từ phía ADPC.
Khách hàng yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định.
Thiếu hóa đơn, chứng từ hoặc không chứng minh được nguồn gốc mua hàng tại ADPC.

4. Chính sách hoàn tiền

ADPC thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Không thể cung cấp sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
Hai bên thống nhất hủy đơn hàng.
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng khách hàng không có nhu cầu nhận sản phẩm thay thế.
Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa ADPC và khách hàng.

Hình thức hoàn tiền

Tiền hoàn sẽ được thực hiện thông qua một trong các hình thức sau:

Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu áp dụng).
Hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi ADPC xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ và nhận đầy đủ thông tin cần thiết từ khách hàng.

5. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến việc giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ ADPC thông qua các thông tin được công bố trên website www.adpc.com.vn.

ADPC luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm.