POST

Chính sách xử lý khiếu nại

1. Mục đích

Công Ty Cổ Phần Phụ Gia Và Hóa Chất Dầu Khí luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết tiếp nhận, giải quyết nhanh chóng mọi phản ánh, khiếu nại phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty.

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các khiếu nại liên quan đến:

Chất lượng sản phẩm.
Thông tin sản phẩm chưa chính xác.
Giao nhận hàng hóa (nếu có).
Tiến độ cung cấp dịch vụ.
Thái độ phục vụ của nhân viên.
Các quyền và lợi ích hợp pháp khác của khách hàng khi giao dịch với Công ty.

3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua một trong các hình thức sau:

Gọi điện trực tiếp đến số hotline của Công ty.
Gửi email đến địa chỉ chăm sóc khách hàng.
Gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu liên hệ trên website.
Đến trực tiếp văn phòng của Công ty để phản ánh.

Thông tin cần cung cấp khi gửi khiếu nại gồm:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Email (nếu có).
Nội dung khiếu nại.
Hình ảnh, tài liệu hoặc chứng từ liên quan (nếu có).

4. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận

Sau khi nhận được khiếu nại, Công ty sẽ xác nhận đã tiếp nhận thông tin và tiến hành kiểm tra nội dung phản ánh.

Bước 2: Xác minh

Bộ phận phụ trách sẽ phối hợp với các đơn vị liên quan để xác minh thông tin, đối chiếu hồ sơ, chứng từ và làm rõ nguyên nhân phát sinh.

Trong trường hợp cần bổ sung thông tin, Công ty sẽ liên hệ khách hàng để hoàn thiện hồ sơ xử lý.

Bước 3: Giải quyết

Sau khi xác minh, Công ty sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp như:

Giải thích, làm rõ nội dung khiếu nại.
Đổi hoặc hỗ trợ sản phẩm theo chính sách của Công ty (nếu đủ điều kiện).
Khắc phục sai sót trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Thỏa thuận phương án giải quyết phù hợp với quyền lợi của các bên.

Bước 4: Phản hồi kết quả

Kết quả giải quyết sẽ được thông báo đến khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc các phương thức liên hệ đã đăng ký.

5. Thời gian giải quyết

Trong vòng 02 ngày làm việc, Công ty sẽ xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại.
Thời gian xử lý thông thường không quá 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Đối với các vụ việc phức tạp cần xác minh nhiều bên, thời gian giải quyết có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày làm việc. Trong trường hợp này, Công ty sẽ chủ động thông báo tiến độ xử lý cho khách hàng.

6. Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của Công ty

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách khách quan, minh bạch.
Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình giải quyết.
Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật và chính sách của Công ty.

Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp đầy đủ, trung thực các thông tin liên quan đến nội dung khiếu nại.
Hợp tác với Công ty trong quá trình xác minh và giải quyết.
Không cung cấp thông tin sai sự thật gây ảnh hưởng đến uy tín của Công ty hoặc bên thứ ba.

7. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Các bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của nhau trước khi đưa vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền.

8. Thông tin liên hệ

Mọi phản ánh, khiếu nại vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN PHỤ GIA VÀ HÓA CHẤT DẦU KHÍ

Địa chỉ: 16 Phạm Cự Lượng, phường Tân Sơn Hoà, thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0283 500 1800 - 0906 096 114
Email: phugiadaukhi@gmail.com
Website: adpc.com.vn

Công ty luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng và cam kết xử lý khiếu nại nhanh chóng, công bằng, đúng quy định nhằm mang đến sự hài lòng cao nhất.